SoportApp
Los pedidos internos de la clínica en un solo lugar: traslados de pacientes, mantenimiento edilicio y soporte de sistemas. Con los tiempos de respuesta medidos, no estimados.
Lo que no se mide, no se mejora
Un pedido por teléfono o por pasillo no deja rastro: nadie sabe cuánto tardó ni quién lo resolvió. En SoportApp cada pedido tiene dueño, prioridad y un reloj que corre desde que se crea.
Cualquiera pide, el que corresponde atiende
Cualquier usuario crea un pedido de cualquiera de los tres tipos. Cada operador ve sólo su bandeja, ordenada por prioridad: riesgo de vida, urgente y normal.
El camillero se entera en el momento
La app Android avisa con alarma a los camilleros de guardia. Si se corta la señal en un pasillo, sigue trabajando y sincroniza al volver.
Pedir con un QR, sin usuario
Un QR pegado en cada sector permite reportar un problema de mantenimiento o de sistemas desde el celular, sin iniciar sesión.
Los tiempos, medidos de verdad
Espera, respuesta, trabajo y total, con promedio, mediana y percentil 90, y el cumplimiento del tiempo máximo acordado para cada prioridad.
Las cirugías del día, a la vista
El parte de quirófano se importa solo desde el sistema de cirugías: el camillero sabe a quién tiene que llevar y a qué hora.
Inventario de herramientas y equipos
Cada herramienta con su historia: quién la tiene prestada, cuándo salió a reparar y cuándo volvió. Con etiqueta QR y mantenimientos preventivos programados.
Cada pedido tiene dueño y reloj
Alguien pide
Desde la web, desde la app o escaneando un QR. Con foto, si hace falta mostrar el problema.
El operador lo toma
Lo ve en su bandeja por prioridad, lo toma o lo asigna, y deja notas que el solicitante lee.
Se cierra y se mide
Con los materiales y el tiempo trabajado. El solicitante confirma si quedó resuelto, y el tablero suma el caso.
Los documentos del CENAS, generados por el sistema
Los indicadores de traslados y el inventario de mantenimiento se imprimen como documentos controlados: con el encabezado del formulario, las firmas y el número de registro.
Cuatro indicadores de traslados
Tiempo de respuesta, urgencias, silla de ruedas y camillas, con el semáforo de cumplimiento y la evolución mes a mes.
La meta es la que se mide
La meta que figura en la ficha sale de la misma configuración contra la que se calcula: si cambia el tiempo acordado, cambia el documento.
Con los números reales
La ficha muestra cuántos traslados se hicieron a tiempo y cuántos en total, no sólo el porcentaje: el que rinde puede explicar de dónde sale.
El inventario, como documento controlado
Encabezado y firmas en cada hoja, numeración de páginas, y los filtros aplicados impresos arriba de la tabla.
Todo esto viene puesto
- Pedidos de camillero con paciente, cama, destino, movilidad y oxígeno.
- Tickets de mantenimiento y de sistemas, con clasificación y prioridad.
- Fotos en el alta, durante el trabajo y al cierre.
- Guardia del camillero: quién está disponible en cada momento.
- Notas entre el solicitante y el operador, con aviso de novedades.
- Reapertura de un ticket y derivación entre mantenimiento y sistemas.
- Confirmación del solicitante al cierre del pedido.
- Supervisores por rubro, que asignan y reasignan.
- Tablero con tiempos, cumplimiento y distribución por hora, sector y operador.
- Exportación a Excel y CSV.
- Parte de cirugías importado automáticamente.
- Inventario de herramientas y equipos, con préstamos, reparaciones y proveedores.
- Mantenimientos preventivos programados.
- Indicadores de calidad e inventario impresos como documentos del CENAS.
- App Android con aviso en el momento y trabajo sin señal.
- Logo de la clínica en las pantallas y en los reportes.
Medí tus tiempos desde el primer mes
Lo instalamos con tus sectores y tus usuarios, y en pocas semanas tenés los primeros números reales de cuánto tarda cada pedido. Te lo mostramos andando antes de decidir.